По данным Центрального Банка России Национальный банк «ТРАСТ» входит в 30-ку самых крупных банков России. В нашей стране ведет деятельность с 1995 года.
Банк «ТРАСТ» предлагает широкий спектр услуг для клиентов — физических лиц, комплексное обслуживание предприятий, работает с малым и средним бизнесом. Главным направлением бизнес-развития банка, руководство компании считает расширение и качественное продвижение банковского ритейла. Банк имеет весьма широкую, пожалуй, одну из самых крупных региональных сетей: филиалы банка представлены в 160 российских городах, географически расположенных в 65-ти субъектах России. Банк обслуживает клиентов в 253 офисах по всей России.
Согласно данным «Интерфакс-ЦЭА», депозитный портфель банка ТРАСТ является пятнадцатым по объему розничных кредитов среди российских банков.
Банк является участников государственного страхования вкладов физических лиц и имеет право эмитировать международные платежные карты MasterCard International и Visa International.
Банк активно и весьма успешно использует в своих рекламных кампаниях голливудского киноактера Брюса Уиллиса, платя ему «голливудские по размерам» гонорары.
«Эксперт РА» (рейтинговое агентство), в июле этого года подтвердило высокий уровень кредитоспособности банка, присвоив ему уровень «А». Уровень «А.rm» получил риск-менеджмент банка ТРАСТ.
Независимое рейтинговое агентство «RusRating», в августе 2012 года присвоила банку рейтинговую оценку уровня «А-» с прогнозом стабильности.
Под брендом «ТРАСТ», до ноября 2008 года осуществляли деятельность 2 финансовых учреждения, которые входили в банковский холдинг. Это были Инвестиционный банк «ТРАСТ» и Национальный банк «ТРАСТ». В конце 2008 года было завершено слияние двух финансовых структур под единым брендом — Национальный банк «ТРАСТ» (НБ «ТРАСТ»).
Вводные
Взял кредит. Около 9 месяцев назад. Условия были не выгодные, но других банков в том магазине не было, а надо было срочно осуществить покупку.
Процесс
1. Выдали карту, сказали, что её можно использовать как обычную и для погашения кредита (специально раза три уточнил). Кинул на неё первый платёж. Мне звонят и говорят, что у меня просрочена задолженность. Оказалось, что карта какая-то «обычная», что с неё кредит не списывается и что даже специально перевести деньги в счёт погашения кредита с этой карты нельзя, а можно только в магазинчиках продукты оплачивать. Итог: 4 часа нервотрёпки. Потерянный % с перевода на карту, потерянный % с обналички с карты. Остаток на карте ~46руб. с которыми теперь ничего не сделать
2. Оплата через веб-кошельки: Одновременно переводил в Траст и ещё один банк деньги. В Траст идут 3-4 дня, в другой день в день. Итог: ещё 2-3 случая нервотрёпки с «просроченными платежами»
3. Оплата в отделении: я таких очередей даже в сбербанке не видел. Из 4-х посещений один раз не работал принтер, один раз не было интернета, 2 раза очереди по 20 человек. Из жизни потеряно 5 часов на ровном месте. Вы серьёзно?
4. Персонал: таких хамоватых, безответственных, некомпетентных «специалистов» я не видел нигде. Корпоративная этика в Трасте равна нулю
5. Отдел взысканий — единственное, что работает нормально. Начинают названивать незамедлительно, в 8-9 утра (так коллекторы работают, иначе не скажешь). В других банках в течении дней трёх тупо 1-2 СМС присылают, звонить начинают исключительно редко. Операторы проявляют ноль вежливости и понимания. Болел 4 недели тяжело ангиной, не вставал с кровати, просрочил платёж — позвонили с Траста, абсолютно хамский голос какого-то малолетнего оператора предложил попросить за меня внести платёж родственников или друзей.
6. Досрочное погашение. После очередного хамского звонка в 9 утра и СМС-ки, что они хотят обратиться через суд за «взысканием» терпение закончилось, решил погасить досрочно.
Удалось придти в отделение так, чтобы очередь была не на два часа только с третьего раза в 10 утра. И опять оператор-хам. Улыбку на лице этих барышень в отделении просто не увидеть (для коммерческого банка это минимум странно). Участие не проявила. Моторно сунула 3 бумажки и отправила восвояси.
7. был свидетелем, как приходили люди за 30-40 минут до закрытия банка чтобы взять кредиты или оформить карты. Операционистки им отказывали, потому что времени нет. Вы серьёзно вообще?
8. в отделении на приём наличных стоит банкомат. На экране висит А4 «не работает» уже 9 месяцев. (СПб на м.Петроградке). Вы серьёзно?
ИТОГО:
— хамоватые операторы
— безразличие к клиенту
— невыгодные условия
— проблемы с переводами на кредитный счёт
— обман на этапе составления договора (надо ещё разобраться, что бы потом с меня за эту принудительно выданную карту какие-нить пени не посчитали)
— методы работы коллекторского агентства (как в лихие 90-е, кроме шуток)
Оценка: этим банком ни в коем случае пользоваться нельзя.
Впечатления от офиса в Санкт-Петербурге на пер. Поварском, 2 (доп. офис «Невский»). Не первый раз посещаю этот офис, являюсь клиентом банка. Поскольку руководство филиала, похоже, не обращает внимания на наличие проблем в работе офиса, намекну сам.
1. Очереди и время ожидания. Притом это не ситуация Сбербанка, на который завязано действительно очень много народа. Когда я прихожу в ваш офис и вижу очередь в 5-7 человек, я уже морально подготавливаю себя к необходимости провести от получаса до часа и более своей жизни, высматривая, не исчез ли там тот, за кем я занимал очередь. Что подводит к проблеме
2. Отсутствие электронных очередей. Подобные инновации уже давно стали привычными для жителей больших городов. Это реально удобно. В чем сложность внедрения их у вас?
3. С посетителями работают всего два человека (по крайней мере, по субботам). В порядке «живой» очереди идут как люди, желающие стать новыми клиентами, оформить кредит, так и те, кому всего лишь необходимо внести деньги на счет. Одним необходимо от 15 минут и далее (нередко куда как «далее»), другим 2-3 минуты. Неужели нельзя разбивать очередь по временному принципу?
4. Персонал. Сталкивался как с некомпетентностью, так и с не вполне адекватным поведением. Неприятно, когда клиенту словно делают одолжение, отвечая на вопросы по формальным процедурам работы банка. Особенно, если ответ разнится с ответом другого сотрудника ранее. Когда более чем за час до закрытия офиса, при очереди в 7-8 человек, сотрудница раз за разом начинает повторять, что банк скоро закроется и всех обслужить не успеют, притом что клиенты в очереди сидят уже достаточно долго – это, на мой взгляд, за гранью.
5. Не собираетесь ли вы переходить на полностью электронный документооборот? Хранить доверенности на доступ ко счетам в бумажном виде и искать их при необходимости по толстым папкам — это прошлый век.
Надеюсь, шаги по исправлению перечисленных проблем вы предпримете.
Возмущен Траст банком, прежде чем внести крайний платеж, позвонил на горячую линию и поинтересовался какую сумму и до какого числа нужно что бы деньги поступили, что бы закрылся кредит. Девушка представилась оператором под номером 3241 объявила мне что если деньги поступят 8 августа 2014 г., то сумма должна поступить 4 217.71копейка. После переспросила меня правильно ли я услышал, попросив меня повторить, услышав ту же сумму что было продиктовано ею мы попрощались. Мной была внесена услышанная сумма и отдельно уплатил комиссию, тут же проверил через Траст онлайн, деньги поступили на счет кредита. Через три дня звонок с банка, где мне объявили что я не доплатил 7 рублей и мне начислили штраф 500 рублей. На мой вопрос когда поступили деньги услышал 8 августа, ровно та сумма которую мне объявила оператор 3241. На что мне вновь сказали что они ничего ни знают и я должен уплатить деньги. Ну и конечно я ответил что бы они провели расследование внутри банка и выявили ошибку. А главное у меня имеется аудио запись с доказательствами единственное я живу в 150 километров от ближайшего отделения банка и мне непросто доехать и предоставить аудио запись, так аудио запись имеется и у банка ни легче ли поднять информацию и выяснить что да как, да видимо цель другая как можно больше надурить Народ. Да и после начался звонковый террор в день до 250 звонков. А представьте, если кто ни пользуется онлайн банкингом и если нет аудио записи то ни возможно будет доказать свою правоту, хотя и в моем случае думаю будет ни просто. Так что вот так ребята держите ухо в остро, дальше в нашей стране будет только хуже и хуже.
О банке осталось только негативное впечатление!!! Главная их манипуляция в выдаваемых потребительских кредитах — это игра с выходными, попадающими на день погашения кредита. Хотя деньги перечислены в адрес банка более недели назад. За это они накручивают задним числом проценты, которые увеличивают полную сумму кредита, а ведь пользовались деньгами клиента неделю, а за это еще приписывают штраф 500 руб и более, который ни в каком, как они говорят, пункте 4.2 кредитного договора не прописан. Умеют из 8 рублей пересчитанных ими задним числом процентов приписать клиенту виртуальный долг с виртуальными штрафами. Затем передать своим коллегам- коллекторскому агентству и далее соревноваться в умении беспардонно выбивать чистую прибыль.
Уважаемые сотрудники банка ТРАСТ, ваши звонки уже порядком надоели, я у вас кредиты не брал и не собираюсь брать, свой номер телефона вам не оставлял, документы ни какие не подписывал. Если кто то из моих родствкнников не выплачивает вам кредит — ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ! Я вам ни чем не обязан, и не надо мне звонить. Ваши ежедневные звонки (по 20-100 раз) считаю вмешательством в личную жизнь и наносят мне моральный ущерб! Если звонки не прекратятся, буду вынужден обратиться в полицию а затем в суд.
Здравствуйте. Хотелось бы узнать, дадут ли мне кредит в300000 на 5лет.Хочу закрыть действующие кредиты.КИ испорчена.Я пенсионер .Возникли финансовые трудности. Заранее спасибо за ответ.
Являюсь ИП, в 2013 году мой продавец брала кредит,вскоре уволилась от меня,и вот уже третий месяц ко мне ежедневные звонки,до 24 раз в день,с одним и тем же вопросом-у вас работает,а не могли бы вы ей передать-отвечаю одно и тоже-не работает,передать не могу,т.к. не вижу и не знаю где она. Но мои ответы,видимо,нужны лишь для галочки,что они позвонили,побеспокоились!!! Уже отвращение к этому банку,название слышать не могу,а за кредитом туда-да не дай бог!!!!!!!
В 2010 году брала кредит в Барнаульском отделении банка. Проблемы начались почти сразу с того , что их банкомат вечно не работает, попасть к банкомату тоже большая проблема( дверь просто не открывается). Потом в 2013 появилась какая-то просрочка. Дело в том, что зная свой остаток на счёте, я внесла сумму меньшую на этот остаток. После нескольких смс пошла в банк с вопросом, ни один из представителей банка не смог найти этому причины, однако настоятельно советовали мне погасить задолженность и штраф. Выяснять всё пришлось самой : банк имеет право снимать излишки с карты в любое время. Это ладно. Сама не досмотрела, бывает. Главным стало то, что закрыть кредит мне не удалось. Уезжая в Москву, я решила завершить все дела и закрыть кредит раньше на 2 месяца.15.10.2013 мне выдали справку с указанием необходимой для этого суммы, которую я в то же день и внесла через кассу банка. Написала заявление с просьбой о досрочном погашении кредита. Сотрудница банка сказала, что денежные средства снимут как обычно 19 числа, тогда и можно будет взять справку о том, что я никому ничего не должна.
В Московское отделение я пришла после пары смс, в которых говорилось о просрочке, о задолженности в 1100 рублей. Может и не большие деньги, но отдавать я их просто так никому не собиралась. В Савёловсом отделениимне сообщили, что задолженность действительно есть и кредит мой не был закрыт. Я настояла и сотрудники подняли документы за 15.10.2013, в них была справка о том, что мне действительно был выдан документ с указанной суммой для полного досрочного погашения, и справка отом , что я внесла эту самую сумму денег. Они приложирли моё заявление с просьбой закрыть кредит и отменить штрафы и отправили это всё на рассмотрение. Обещали перезвонить через 10 дней. Этого, конечно, не произошло. Я звонила им сама раза три. Через полтора месяца, наконец, они рассмотрели моё заявление, приняли решение, и я пошла забрать его в ближайшееотделение. Мне дали бумагу вкорой было написано, что их сотрудник указал в справке некорректную сумму дляполного погашения, ошибившись на одну копейку. И я обязана теперь внести эту копейку и написать новое заявление.
Я внесла 50 копеек. Прошло 2 недели. Уже больше двух месяцев мне звонят из отдела выбивания долгов на все мои номера по двадцать раз за день . Это не преувеличение. Это точная цифра. Они не тактичны, нет, особенно Василина. Она буквально орёт и оскорбляет, не давая вставить слова. Да и Сергей и Руслан ведут себя не лучше. Я конечно уже давно неберу трубки, если только иногда, зная все 10 их номеров. Чем это кончится не знаю. Я потратила кучу времени, сил и нервов, которые мне никто не вернёт. Они просто надеялись, что смогут легко содрать лишнюю тысячу, а я не стану разбираться, заугивали, угрожали. А потом придумали отмазку про копейку. Если это некорректная работа их сотрудника, то с кого должны удержать деньги?
Имею кредит и кредитную карту банка Траст. Просто ошелемлена штрафами,неустойками.. За последние два месяца заплатила 50тысяч рублей. Уточняю,что ежемесячный платёж–14500руб,сейчас пришла смс,что я должна 22500,плюс штрафы!!! Откуда? Кошмар!!! Кредитная карта практически наполнена,так ежемесячный платёж не уменьшается!!! Я постоянно должна банку!!!! Сотрудники банка приняли заявление,согласившись,что я не «дурак»..,видимо,я прибегну к «букве закона»,т.к.со стороны банка–это мошеннические действия!!! Вот пусть банк выплачивает мне %и штрафы. А иначе ни как!!!
Сплошной негатив и маленькая толика позитива!
Являюсь клиентом данного банка уже пару лет. По вопросу персонала, да, любезные и в офисах и по телефону, если это не отдел по задолженностям клиентов. Буквально недавно у меня случилась ситуация, что не смог вовремя внести очередной платеж. И как вы думаете, что из этого последовало? Сначала посыпались смс с напоминанием о том, что в срочном порядке необходимо внести задолженность с учетом штрафов по тарифу. Такого характера смс присылались каждый день. Параллельно, начались прозвонки из банка, на мобильный, на домашний и на рабочий телефоны, при чем на рабочий звонили и представлялись так, как будто в умысле у данных сотрудников банка Траст была мысль оповестить как можно больше народу с моей работы, что вот какой я не добросовестный «козел», пропустил очередной платеж! Да, спору нет, сам виноват. Но, ситуации в жизни бывают разные и такой подход не повод так себя вести, по отношению информирования клиента! Многие банки имеют определенный временной порог по данной тематике и если что не так, звонят в первую очередь на мобильный телефон клиента. Траст же поступают иначе, первый звонок сразу прилетел именно на рабочий телефон, в коллцентр, откуда дальше по цепочке был перенаправлен в службу, в которой я работаю, хотя при подписании договора, я явно указал свой городской рабочий номер с добавочным номером. Мало того, все это происходило в субботу, когда у людей выходной день и они физически не могут находиться на работе. Да уж, лояльность и адекватность сотрудников, а возможно и политики банка Траст, на высоте! Но это все пол беды! На второй день задержки средства были внесены на счета через кассу, подчеркиваю, филиала банка и вносились по двум кредитам. Но вот ведь парадокс, звонки начались именно на следующий день после внесения на счет денег через кассу, а сотрудники банка Траст утверждали, что не видят в своей системе, что мой платеж прошел. На вопрос как так, один платеж прошел, а второй нет, оператор не нашлась, что мне вразумительного ответить и порекомендовала приехать в филиал банка, где вносились наличные, для последующего разбирательства вопроса. Позвонил в банк на следующий день (вернее звонила жена, она у меня курирует вопрос по выплатам), чтобы прояснить вопрос, поступили-ли средства на счет. Разбор полетов был долгим и после не малого кол-ва пройденного времени, чудо все же свершилось, сотрудники банка Траст увидели платеж, ссылаясь на сбои в работе системы банка. И это на четвертый день, после внесения наличности через кассу филиала банка! Но и это еще не все! После того, как вопрос по зачислению средств на счет был решен, мне позвонила (опять же на рабочий номер и по той же схеме) сотрудница Банка, видимо из отдела по взысканию долгов (представилась как Алия), и вся карусель закрутилась вновь. Она даже не потрудилась перед звонком мне, проверить свою систему на предмет поступления платежа, а по окончанию разговора, не дослушав меня и не ответив на прямой поставленный вопрос, банально бросила трубку. На лицо наплевательское отношение! Правильно, им важно выколотить деньги из клиента (а проценты в данном банке ой какие не маленькие!), а тот факт, что человек исправно вносил деньги на счет, побоку, ваши проблемы — это ваши проблемы, им главное погреть руки и по максимуму нагадить человеку, чтобы тот не дай Бог еще раз просрочил платеж. Выводы делайте сами! Для себя я зарекся в дальнейшем работать с банком Траст, хватило одного раза!
Новости других банков
Сбербанк представил новые акции и повысил ставки по ипотечным кредитам
07.07.2014
Новая кобрендинговая карта от Альфа-Банка
07.04.2014
Новая социальная карта с кэшбэком от Ханты-Мансийского Банка
03.04.2014
Мособлбанк дарит Весеннее настроение
03.04.2014
Банк Москвы предлагает специальные условия по вкладу Максимальный доход
03.04.2014
АйМаниБанк представляет два новых вклада
03.04.2014
Новости банка
Банк Траст предлагает Весенние проценты
В самом начале марта банк "Траст" запустил в действие новый рублевый депозит с повышенной процентной ставкой - ...
06.03.2014
Банк Траст произвел ряд изменений в своей линейке депозитов
В самом начале зимы банк "Траст" повышает процентные ставки по рублевым и валютным вкладам, а также вводит в ...
05.12.2013
Банк Траст объявляет Время снижать ставки
Банк "Траст" сообщил о запуске нового потребительского кредита "Время снижать ставки", условия которого ...
05.12.2013
Новый вклад для частных клиентов в линейке банка ТРАСТ
Банк "ТРАСТ" разработал для своих клиентов - физических лиц новый рублевый депозит "ТРАСТ-WEB" с повышенной ...
08.08.2013
Банк Траст обновил линейку депозитов для корпоративных клиентов
Национальный банк "Траст" сообщил об обновлении своей линейки депозитов для индивидуальных предпринимателей и ...
25.07.2013
Эксперт РА подтвердило высокий уровень кредитоспособности национального банка Траст
Согласно отчету рейтингового агентства "Эксперт РА", рейтинг кредитоспособности национального банка "Траст" ...
18.07.2013