Впечатления от офиса в Санкт-Петербурге на пер. Поварском, 2 (доп. офис «Невский»). Не первый раз посещаю этот офис, являюсь клиентом банка. Поскольку руководство филиала, похоже, не обращает внимания на наличие проблем в работе офиса, намекну сам.

1. Очереди и время ожидания. Притом это не ситуация Сбербанка, на который завязано действительно очень много народа. Когда я прихожу в ваш офис и вижу очередь в 5-7 человек, я уже морально подготавливаю себя к необходимости провести от получаса до часа и более своей жизни, высматривая, не исчез ли там тот, за кем я занимал очередь. Что подводит к проблеме
2. Отсутствие электронных очередей. Подобные инновации уже давно стали привычными для жителей больших городов. Это реально удобно. В чем сложность внедрения их у вас?
3. С посетителями работают всего два человека (по крайней мере, по субботам). В порядке «живой» очереди идут как люди, желающие стать новыми клиентами, оформить кредит, так и те, кому всего лишь необходимо внести деньги на счет. Одним необходимо от 15 минут и далее (нередко куда как «далее»), другим 2-3 минуты. Неужели нельзя разбивать очередь по временному принципу?
4. Персонал. Сталкивался как с некомпетентностью, так и с не вполне адекватным поведением. Неприятно, когда клиенту словно делают одолжение, отвечая на вопросы по формальным процедурам работы банка. Особенно, если ответ разнится с ответом другого сотрудника ранее. Когда более чем за час до закрытия офиса, при очереди в 7-8 человек, сотрудница раз за разом начинает повторять, что банк скоро закроется и всех обслужить не успеют, притом что клиенты в очереди сидят уже достаточно долго – это, на мой взгляд, за гранью.
5. Не собираетесь ли вы переходить на полностью электронный документооборот? Хранить доверенности на доступ ко счетам в бумажном виде и искать их при необходимости по толстым папкам — это прошлый век.

Надеюсь, шаги по исправлению перечисленных проблем вы предпримете.

О банке осталось только негативное впечатление!!! Главная их манипуляция в выдаваемых потребительских кредитах — это игра с выходными, попадающими на день погашения кредита. Хотя деньги перечислены в адрес банка более недели назад. За это они накручивают задним числом проценты, которые увеличивают полную сумму кредита, а ведь пользовались деньгами клиента неделю, а за это еще приписывают штраф 500 руб и более, который ни в каком, как они говорят, пункте 4.2 кредитного договора не прописан. Умеют из 8 рублей пересчитанных ими задним числом процентов приписать клиенту виртуальный долг с виртуальными штрафами. Затем передать своим коллегам- коллекторскому агентству и далее соревноваться в умении беспардонно выбивать чистую прибыль.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, дадут ли мне кредит в300000 на 5лет.Хочу закрыть действующие кредиты.КИ испорчена.Я пенсионер .Возникли финансовые трудности. Заранее спасибо за ответ.

В 2010 году брала кредит в Барнаульском отделении банка. Проблемы начались почти сразу с того , что их банкомат вечно не работает, попасть к банкомату тоже большая проблема( дверь просто не открывается). Потом в 2013 появилась какая-то просрочка. Дело в том, что зная свой остаток на счёте, я внесла сумму меньшую на этот остаток. После нескольких смс пошла в банк с вопросом, ни один из представителей банка не смог найти этому причины, однако настоятельно советовали мне погасить задолженность и штраф. Выяснять всё пришлось самой : банк имеет право снимать излишки с карты в любое время. Это ладно. Сама не досмотрела, бывает. Главным стало то, что закрыть кредит мне не удалось. Уезжая в Москву, я решила завершить все дела и закрыть кредит раньше на 2 месяца.15.10.2013 мне выдали справку с указанием необходимой для этого суммы, которую я в то же день и внесла через кассу банка. Написала заявление с просьбой о досрочном погашении кредита. Сотрудница банка сказала, что денежные средства снимут как обычно 19 числа, тогда и можно будет взять справку о том, что я никому ничего не должна.
В Московское отделение я пришла после пары смс, в которых говорилось о просрочке, о задолженности в 1100 рублей. Может и не большие деньги, но отдавать я их просто так никому не собиралась. В Савёловсом отделениимне сообщили, что задолженность действительно есть и кредит мой не был закрыт. Я настояла и сотрудники подняли документы за 15.10.2013, в них была справка о том, что мне действительно был выдан документ с указанной суммой для полного досрочного погашения, и справка отом , что я внесла эту самую сумму денег. Они приложирли моё заявление с просьбой закрыть кредит и отменить штрафы и отправили это всё на рассмотрение. Обещали перезвонить через 10 дней. Этого, конечно, не произошло. Я звонила им сама раза три. Через полтора месяца, наконец, они рассмотрели моё заявление, приняли решение, и я пошла забрать его в ближайшееотделение. Мне дали бумагу вкорой было написано, что их сотрудник указал в справке некорректную сумму дляполного погашения, ошибившись на одну копейку. И я обязана теперь внести эту копейку и написать новое заявление.
Я внесла 50 копеек. Прошло 2 недели. Уже больше двух месяцев мне звонят из отдела выбивания долгов на все мои номера по двадцать раз за день . Это не преувеличение. Это точная цифра. Они не тактичны, нет, особенно Василина. Она буквально орёт и оскорбляет, не давая вставить слова. Да и Сергей и Руслан ведут себя не лучше. Я конечно уже давно неберу трубки, если только иногда, зная все 10 их номеров. Чем это кончится не знаю. Я потратила кучу времени, сил и нервов, которые мне никто не вернёт. Они просто надеялись, что смогут легко содрать лишнюю тысячу, а я не стану разбираться, заугивали, угрожали. А потом придумали отмазку про копейку. Если это некорректная работа их сотрудника, то с кого должны удержать деньги?

Сплошной негатив и маленькая толика позитива!

Являюсь клиентом данного банка уже пару лет. По вопросу персонала, да, любезные и в офисах и по телефону, если это не отдел по задолженностям клиентов. Буквально недавно у меня случилась ситуация, что не смог вовремя внести очередной платеж. И как вы думаете, что из этого последовало? Сначала посыпались смс с напоминанием о том, что в срочном порядке необходимо внести задолженность с учетом штрафов по тарифу. Такого характера смс присылались каждый день. Параллельно, начались прозвонки из банка, на мобильный, на домашний и на рабочий телефоны, при чем на рабочий звонили и представлялись так, как будто в умысле у данных сотрудников банка Траст была мысль оповестить как можно больше народу с моей работы, что вот какой я не добросовестный «козел», пропустил очередной платеж! Да, спору нет, сам виноват. Но, ситуации в жизни бывают разные и такой подход не повод так себя вести, по отношению информирования клиента! Многие банки имеют определенный временной порог по данной тематике и если что не так, звонят в первую очередь на мобильный телефон клиента. Траст же поступают иначе, первый звонок сразу прилетел именно на рабочий телефон, в коллцентр, откуда дальше по цепочке был перенаправлен в службу, в которой я работаю, хотя при подписании договора, я явно указал свой городской рабочий номер с добавочным номером. Мало того, все это происходило в субботу, когда у людей выходной день и они физически не могут находиться на работе. Да уж, лояльность и адекватность сотрудников, а возможно и политики банка Траст, на высоте! Но это все пол беды! На второй день задержки средства были внесены на счета через кассу, подчеркиваю, филиала банка и вносились по двум кредитам. Но вот ведь парадокс, звонки начались именно на следующий день после внесения на счет денег через кассу, а сотрудники банка Траст утверждали, что не видят в своей системе, что мой платеж прошел. На вопрос как так, один платеж прошел, а второй нет, оператор не нашлась, что мне вразумительного ответить и порекомендовала приехать в филиал банка, где вносились наличные, для последующего разбирательства вопроса. Позвонил в банк на следующий день (вернее звонила жена, она у меня курирует вопрос по выплатам), чтобы прояснить вопрос, поступили-ли средства на счет. Разбор полетов был долгим и после не малого кол-ва пройденного времени, чудо все же свершилось, сотрудники банка Траст увидели платеж, ссылаясь на сбои в работе системы банка. И это на четвертый день, после внесения наличности через кассу филиала банка! Но и это еще не все! После того, как вопрос по зачислению средств на счет был решен, мне позвонила (опять же на рабочий номер и по той же схеме) сотрудница Банка, видимо из отдела по взысканию долгов (представилась как Алия), и вся карусель закрутилась вновь. Она даже не потрудилась перед звонком мне, проверить свою систему на предмет поступления платежа, а по окончанию разговора, не дослушав меня и не ответив на прямой поставленный вопрос, банально бросила трубку. На лицо наплевательское отношение! Правильно, им важно выколотить деньги из клиента (а проценты в данном банке ой какие не маленькие!), а тот факт, что человек исправно вносил деньги на счет, побоку, ваши проблемы — это ваши проблемы, им главное погреть руки и по максимуму нагадить человеку, чтобы тот не дай Бог еще раз просрочил платеж. Выводы делайте сами! Для себя я зарекся в дальнейшем работать с банком Траст, хватило одного раза!