
Оформить покупку товара в кредит сегодня проще простого. Но как вернуть товар, купленный в кредит, если его качество не соответствует вашим ожиданиям, если товар бракованный и его невозможно использовать по назначению? И вообще, возможно ли это?
Товар, купленный в кредит, принадлежит банку
Как известно, приобретенная в кредит вещь остается в собственности банка до момента внесения заемщиком последнего платежа. Обычно в договоре займа, помимо условий предоставления кредита, также указывается и договор залога товара, приобретаемого за счет кредитных средств. В такой ситуации заемщик попросту не имеет права распоряжаться вещью без согласия и/или уведомления банка, в т.ч ему не разрешено ее продавать, отдавать в залог или возвращать магазину.
Правда, при этом в договоре должно иметься описание процедуры расчетов между банком, торговой организацией и заемщиком на случай возврата товара.
Причины обмена или возврата
Если заемщик обнаружил у купленного в кредит товара какие-либо неисправности, для начала ему придется задуматься о гарантийном ремонте. Вернуть или обменять товар будет намного труднее. Если, например, говорить о технически сложном товаре, то в случае его неисправности у покупателя имеется право отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать от продавца или возврата уплаченной за него суммы, или его замены на аналогичный товар (либо товар другой марки, артикула, модели) с последующим перерасчетом покупной стоимости в течение 15 дней с момента его передачи потребителю. По истечению данного срока закон разрешает удовлетворять вышеуказанные требования в следующих случаях:
- Обнаружение существенных недостатков товара.
- Нарушение сроков устранения его недостатков.
- Невозможность использовать товар в течение 30 дней и более (во время гарантийного срока) вследствие многократного устранения его недостатков.
Как вернуть товар, купленный в кредит?
Сразу сделаем замечание: расторжение договора займа и возврат товара, купленного в кредит, магазину — две совершенно разных операций и проводятся они с разными учреждениями. Вот почему при возврате товара необходимо обращать внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если какая-то часть суммы покупки вносилась наличными в кассу организации), а также сам процесс составления акта о возврате (обязательно требуется сделать копию). В банк желательно обращаться в тот день, когда на руках у покупателя появился акт. В противном случае проценты за пользование товаром будут расти независимо от того, был он сдан или нет. Другими словами, банку не важно, когда заемщик вернул товар магазину, для него имеет значение лишь то, когда заемщик обратился к нему с просьбой расторгнуть кредитный договор.
Кстати говоря, клиенту, оформляющему документы на расторжение договора займа, лучше заранее уточнить сумму задолженности перед кредитором по состоянию на текущее число. Ведь минимальные проценты могут «накапать» всего за пару дней.
Платить придется все равно
Уменьшать или приостанавливать платежи по кредиту до момента окончания действия кредитного договора ни в коем случае нельзя. Даже если товар отдан в гарантийный ремонт на несколько месяцев, покупатель обязан исполнять свои долговые обязательства в полном объеме.
Если кредитный договор удалось закрыть
В таком случае дело будет обстоять куда проще. Все, что требуется заемщику — получить в банке документы, подтверждающие окончание действия договора займа и отсутствие по нему задолженности, предоставить их в магазин и приложить к ним заявление о расторжении договора купли-продажи. Магазин сразу же вернет покупателю деньги: либо наличными, либо переводом на банковской счет.
Возврат денег
После того как все необходимые документы оформлены, заемщику открывается прямой путь в кассу магазина, чтобы получить там обратно сумму первоначального взноса (если, конечно, таковой вообще был). Магазин не вправе снижать стоимость товара в случае расторжения договора купли-продажи, а также взимать с покупателя какие-либо комиссионные за возврат денег в банк. Если же выплаты по кредиту уже были совершены, то сумму платежей за исключением процентов клиенту придется требовать от банка.
Суд как последняя инстанция
Возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов, покупатель сможет только в судебном порядке. В любом случае суд будет принимать во внимание лишь тот период времени, в течение которого клиент платил по кредиту и не использовал товар по назначению из-за поломки.
К слову, в суде придется разрешать и конфликт с банком или магазином, отказывающимися возвращать деньги за товар. В таком случае будет разумно прибегнуть к помощи профессионального юриста, специализирующегося на защите прав потребителей.
Вместо послесловия
Возврат купленного в кредит товара — процедура не из приятных. Будьте предельно внимательны выбирая свою покупку. Тщательно проверяйте товар в магазине до оформления кредитного договора. И, конечно, внимательно читайте условия договора, а лучше сразу уточните условия возврата товара у продавцов и сотрудников банка. Удачных покупок!
У меня были проблемы с товаром, а именно с ноутбуком. Купила в кредит, а через 3 месяца он просто перестал включаться. Учитывая то, что он ещё был на гарантии, мне его с горем пополам починили. Но когда я попросила обменять товар на другой или просто расторгнуть кредит, мне ответили, что так не возможно и никто этим заниматься не будет. И я вообще сама виновата в том, что ноут сломан. В итоге я до сих пор с таким некачественным продуктом.
Алина, проблема в том, что три месяца не попадают под юрисдикцию магазина. Товар обменять на аналогичный вы можете только в течении 2-х недель с момента приобретения. Если произошла поломка в течении месяца, нужно составлять акт и обращаться в сервис.
Но починили то вам его бесплатно, по гарантии? Вот и получается, что все условия выполнены. А для того, чтобы доказать, что товар не качественный вам нужно было в сервисном центре заказать акт, что поломка например из-за брака.
Не понимаю вашей претензии ни к магазину, ни к банку. Почему из-за поломки вашего ноутбука, которая вполне могла произойти и по вашей вине они должны расторгать договор?
Не поняла схемы возврата товара в магазин и того момента, что все равно придется выплачивать кредит за поломанный или не соответствующий товар. Получается в этом отношении банк совершенно не защищает заемщика!
Спасибо за статью, вы абсолютно лишаете всякой надежды кредиторов. тут получается с одной стороны магазин, с другой банк, а вы один в поле воин!
А в суд идти вообще смысл есть? Идти и доказывать, что ты платишь по кредиту за некачественный товар? Это просто утопия, магазин отмажется, а банк будет продолжать на вас наседать.
В наше время, это можно сделать, но это так проблематично, в том плане, что будет потрачено много сил и времени. Лучше всего сразу проверить товар на месте, работает ли он и важно качество работы, если все в порядке, то можно оформлять товар.
На самом деле это все не так просто. Сначала надо порешать проблему с банком, писать там претензию, это все не очень нравится банку и магазину в том числе, поэтому конечно, хорошо когда все работает и не ломается.
У меня были проблемы с возвратом телевизора в течение 14 дней. В банке как раз все нормально было, а вот с магазина получить деньги выплаченые наличными оказалось очень проблематично.
В статье очень хорошо описана процедура такого возврата, но насколько она работает в реальности? Магазин ведь сдает кассу и ему нужно эти средства для возврата изыскать. А есть ли такие вот резервные фонды у магазина?
Ну магазин же каким-то образом решает эту проблему, возвращая деньги за товар, купленный за наличные. Думаю, это ему тоже по силам ))
Я считаю, что товар лучше сразу на месте проверять, по возможности полным ходом, если такого не получилось, уложитесь в 2 недели и поэксплуатируйте товар так чтоб не осталось претензии, потому что возврат товара приобретенного в кредит, очень проблематичен. Сама с этим столкнулась, теперь ученая. Вы просто виновного не найдете и так и останетесь у разбитого корыта
Совершенно верно. Очень часто проблемой становится установление виновности. И в случае поломки или не соответствия товара, вам придется еще и сервисным центром долгое время общаться, чтобы доказать, что виноваты не вы.
здравствуйте. А есть ли возможность досрочно погасить кредит и не в том магазине где брался кредит на товар, а сразу в банке? и можно ли истребовать такой возврат средств за товар надлежащего качества из-за очень плотно прилегающей крышки корпуса отсека и невозможности обслуживания телефона(не достать аккумулятор, карту-памяти, симку)? Ведь вродебы исходя из Закона о защите потребителя ст.24 п.5 гл2 должны не отказать, а наоборот) Как правильно поступить? Товар приобретался 5/9.
подскажите, я сегодня приобрела в кредит планшет, а дома увидели что он вообще нас не устраивает в плане работы( скорость загрузки и т.д). могу ли я завтра обменять товар на другой более дорогой и качественный?
Добрый вечер.
У меня возникла огромная проблема.
2 июня 2012 года муж моей сестры Андрей мне в подарок купил в Билайне Iphone 4. Купил в кредит. Спустя полгода телефон стал автоматически выключаться. Я понесла его обратно. Мне поменяли на новый Iphone 4s с доплатой (т.к. у Apple такая политика. не ремонтировать телефон, а менять на новый). Также выдали новую гарантию, снова на год.
Снова спустя полгода телефон сломался. На этот раз пропал вайфай модуль. Снова понесла, снова поменяли, снова дали годовую гарантию. Я счастливая пошла домой.
Спустя еще 7 месяцев и этот телефон сломался. Опять пошла к ним в офисе. Решила все: пусть возвращают деньги. Взяли на экспертизу, спустя месяц сказали, что деньги вернут, только нужно предоставить документ о покупке. Андрей (человек, купивший мне в подарок телефон) взял распечатку из банка, что все выплачено. Я принесла. На этот раз попросили принести доверенность от Андрея, что я могу представлять его интересы в данном магазине. И этот документ я получила. Теперь просят еще какой-то документ.
Скажите пожалуйста, нужны ли еще какие-то документы или они должны вернуть деньги?
И да. Со времени обращения прошло 3 месяца.
Статьи на тему
Почему банк может отказать в выдаче кредита?
Для чего нужно рефинансирование?
Как оформить потребительский кредит?
Кредит. Коротко о главном или куда плыть в море предложений
Экспресс-кредит как возможность получить срочные деньги. На что стоит обратить внимание?
Почему банк может отказать в кредите?